Atendimento ao cliente

Atendimento ao Cliente

OBJETIVO:

Capacitar equipes para a prestação de um atendimento diferenciado aos clientes internos e externos, visando a fidelização e manutenção dos clientes.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
- Cenário da competitividade atual

- A importância da qualidade da prestação de serviços

- Entendendo a história da qualidade

- Princípios do bom atendimento

- Encantando o cliente no atendimento

- Desenvolvendo o perfil do profissional de atendimento ideal

- A comunicação no processo de atendimento ao cliente

- Agregando valor ao produto/serviço no atendimento

- Atendimento ao cliente interno

PÚBLICO ALVO
Todos os profissionais envolvidos em atividades de gestão de pessoas, liderança e atendimento de clientes internos e externos.

CARGA HORÁRIA: 16 horas.

METODOLOGIA
Exploração de conteúdos através de estudos de caso, atividades e dinâmicas de grupo, através do CAV – Ciclo de Aprendizagem Vivencial.

INSTRUTORA: Anamélia Macedo

MAIS INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES:
11_2772.3542 / 2533.3629 / 9219.1093
sceltarh@sceltarh.com.br

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